你賣的是商品？還是個人品牌？

(( 你賣的是商品？還是個人品牌？ ))

你知道嗎？

如果客戶跟你買商品的依據，你會有很多對手在競爭

可是如果戰場移到口碑，甚至是品牌...你的對手就會驟減！

根據飛利浦·尼爾森(Phillip Jacob Nelson)將產品分類成：

搜尋品(Search good)、經驗品(Experience good)及信用品(Credence good)

搜尋品：拼的是曝光度，拼的是被搜尋到你商品的特色是什麼？也較容易被比較

經驗品：拼的是口碑，商品要購買後才知道好不好用，這時你是否有建立起口碑就很重要了！

別人的推薦、留言、你的回應、使用心得、售後服務...等，都是客戶參考的口碑選項

信用品：又稱後經驗品或相信品，消費前後都無法分辨商品好壞，資訊不對稱程度最大

像是人們習慣相信找名醫看診、知名的律師打官司，都來自於信任

如：蘋果的iphone就是一直打造這樣的品牌高度，不管商品價格、功能好與壞，果粉都仍持續地支持

在銷售上，如果你賣的是搜尋品

你必須要跟很多同業競爭，競爭你的商品功能、價格

如果落於劣勢，你必須增加更多的拜訪量(曝光度)

如果你賣的是經驗品

你邀請跟你購買過商品的客戶給你回饋，而這些回饋也讓你的潛在客戶群看的見

以及你的售後服務的體驗真的沒話說，你就能創造口碑式轉介的效應

如果你賣的是信用品

那就會是經驗品的延伸，你必須創造出資訊不對稱的差異化

別人做不到的，你做得到；別人沒在做的，你有在做；別人做到的，你更厲害

這將會跳脫商品的功能與價格競爭，而是打入人們的信仰價值

同時伴隨著意見領袖的口碑宣傳，你就能建立直得信任的個人品牌

這完全呼應了NLP的邏輯層次

搜尋品呼應了最低層級的「環境層級」，一切都建立在可證實的層級

既然可證實就有可以比較的空間

經驗品呼應了「信念/價值觀層級」，大腦經過使用後進行編碼、歸納

累積形成一種價值觀，這就開始進入了不可證實的自我偏好

信用品呼應了「自我認同或精神面層級」，購買能帶給他身份的象徵、意義或價值

甚至是追隨自己的信仰，已經無關於商品好與壞了

今天分享的內容有點深度

也感謝大家耐心地閱讀到最後

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