諮詢隨筆-客戶問完一個又一個，怎麼辦？

(( 諮詢隨筆-客戶問完一個又一個，怎麼辦？ ))

這是幾乎每一位業務在職涯都會遇到的問題

眾多客戶之中，總會有幾個超愛問問題

問完一個，你耐心地解答完後.....

隨即又提出一個問題，接著你還是很熟練地將問題解答完後......

客戶又丟出一個問題，你想說你可是專業的很，繼續一一解惑後......

隔天，客戶再次提出我媽說、我朋友說、我理專說blabla....

各種五花八門的問題，讓你疲於解釋，不知道該怎麼辦？

你是不是曾經也遇過類似這樣的客戶呢？

這次的諮詢，我相信......

不會是第一個這樣來尋求解方

更不會是最後一個

我在教NLP的課程中，一定會帶大家認識我們的大腦到底是如何思考的？

首先，你要知道人的大腦有分為表層訊息和深層訊息

表層訊息，就是客戶一般會問的那些專業問題

深層訊息，則是客戶問的那些問題背後他想要滿足他的自尊？關係？價值？責任？...等

如果我們不了解心理學

我們就會被五花八門的問題招架不住

你更應該試著打開你的好奇心去反問客戶......

解答這一連串的問題，你想要獲得的是什麼？

是安全感嗎？還是這個業務值得信任嗎？

還是可以滿足這筆錢對你媽媽的交代嗎？

還是......各種可能你意想不到的答案

如果你可以傾聽出他真正要的是什麼？

再來你就必須結合NLP改變他人的四大核心之一：目標設定

將焦點聚焦在他透過你的規劃可以得到的目標是什麼？

這項目標是否可以滿足他問一連串問題背後的答案？

客戶才會聚焦在自己的目標上

而不是聚焦在一直在問的問題上打轉......

你越了解大腦是怎麼運作的

你越容易讓客戶感受到你是聽得懂他想要表達的

更能讓客戶看見連他自己都不知道自己要的是什麼？

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