NLP小知識-有效地溝通是雙向的
(( NLP小知識-有效地溝通是雙向的 ))
我們常會說：「別人不懂我！」「他到底在想什麼？」「我真的沒有這個意思！」
到底該如何有效地溝通？
這時候就必須問問....你對自己了解有多少？
也許有一些人認為自己很了解自己，可能也有一些人認為自己不了解自己
而當我們開始認識自己潛意識底下的秘密時......
我們才意識到我們有多麽地不了解自己！？
同時，我們也對他人的了解又有多少？
透過很多的觀察、討論、分析......
我們也會發現我們一直在用片面的資訊來評斷他人！？
那究竟該如何有效地溝通呢？
1995年，美國心理學家 喬瑟夫・勒夫特(Jodeph Luft)與哈里・英格拉姆(Harry Ingram)
提出了周哈里窗理論(由兩人名字的前兩個字母命名)
用來詮釋人與人之間互動，如何看見彼此所認知的，也如何了解為何有些誤會是如何產生的？
周哈里窗分為四扇窗
想像一個房子，裡頭有四個隔間，每個隔間都有一扇窗
而自己站的位置看過去，會看到兩個隔間窗戶裡面的景象
而對方站的位置看過去，也會看兩個隔間窗戶裡面的景象
第一扇窗(第二象限)
自己跟對方共同看得到的只有一個隔間裡的景象(開放窗)
在這裡，無論說什麼，彼此都能夠相互理解，不會有任何的誤會
第二扇窗(第三象限)
自己看得到；對方看不到的隔間(隱藏窗)
自己藏著一些想法、秘密；而對方卻無從得知，這就會造成一些誤會了
第三扇窗(第一象限)
自己看不到；對方卻看得到的隔間(盲目窗)
我們會有一些盲點、不了解；而對方都知道、都了解，或是對方也藏著一些想法、秘密
這樣也是會造成一些誤會
第四扇窗(第四象限)
自己跟對方都看不到的隔間(未知窗)
彼此都有看不見的盲點，彼此不了解彼此要表達的想法
甚至連彼此對自己都不了解自己的想法是什麼？
這時就會產生嚴重的溝通障礙，進而引發誤會或衝突
從這裡你會發現我們在溝通上竟然有這麼多看不見的地方
這就是誤會、衝突、溝通不良的原因
那我們該如何進行有效地溝通呢？
我在NLP高階執行師證照班有授課中，一定會提到的NLP的四大導師之一
維琴尼亞・薩提爾(Virginia Satir)
她提出每一個人都有一座冰山
我們看得見的冰山，是海平面以上的冰山就是我們比較能觀察得到的事件、應對姿態
同時，海平面以下的冰山，就是我們要去發現那些我們所看不見的真相
這有助於我們有效地跟對方溝通、連結
海平面底下的冰山，薩提爾又區分為
感受、感受中的感受、觀點、期待、渴望、自我層次
其中的感受、感受中的感受、觀點及期待層次，也能夠理解周哈里窗的隱藏窗和盲目窗的隔間
彼此都有彼此認知的觀點，我們沒有透過耐心地傾聽、同理
我們又怎能看見對方內心裡的觀點呢？
而渴望及自我層次，也對應了周哈里窗的未知窗
可能連自己都不知道自己真正要的是什麼？
其實我們可以透過更深入地傾聽自己的內在
看見自己真正要的正向意圖
帶著這樣的理解，才能夠從容地去傾聽、理解對方
才能達到有效地溝通
溝通是一門學問，也是一種修煉自我的修行
希望這篇內容帶給大家有很多的啟發
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